售后工单

1. 业务场景

1）维修人员上门处理后，在售后工单里回填维修结果、工时、故障原因分析等。

2）工单关联对应的售后登记，带出项目、问题等信息；处理完毕把工单状态改为已完成。

1）进入【售后管理】→【售后工单】，点击新增。

2）选择项目，再通过「选择申请单」关联对应的【售后登记】记录，关联后会带出项目、问题等信息。

3）填写负责人、维修人员、实际上门时间、故障原因分析、处理结果反馈，可上传维修后图片，并填写工时。

4）处理完毕，把工单状态改为已完成，保存。

1）选择项目为必填；「选择申请单」关联的是【售后登记】里的报修记录。

2）维修人员来自花名册，负责人记录处理的责任人。

3）工单状态有未开始 / 进行中 / 已完成 / 已搁置，反映本次维修的进度。

1）一条报修要多次上门，怎么记？答：可以建多张售后工单，都关联同一条售后登记，分次记录每次的处理情况。

2）工单状态和售后登记的当前状态是一回事吗？答：不是。售后登记的「当前状态」是这条报修的整体进度（待处理/维修中/已完结）；售后工单的「工单状态」是单次维修的进度（未开始/进行中/已完成/已搁置），两者分别维护。