售后登记

基本介绍
售后登记用来记录项目交付后客户的报修申请，记下是哪个项目、什么问题、客户希望什么时候上门。登记后由【售后工单】跟进维修。

1. 业务场景

1）接到客户报修、投诉，或巡检发现问题时，在售后登记里记下报修的项目、问题描述和客户期望的上门时间。

2）登记后进入处理流程，维修过程在【售后工单】里跟进，当前状态从待处理流转到已完结。

1）进入【售后管理】→【售后登记】，点击新增。

2）选择项目（关联到已交付的项目）、客户；填写问题描述、售后地址、期望上门时间；可上传现场照片。当前状态默认待处理，填好后保存。

1）选择项目为必填，售后记录按项目归集。

2）当前状态有待处理 / 维修中 / 已完结三种，随处理进度更新。

3）保修类型来自【系统设置】→【保修类型】，可区分质保期内、人为损坏等情况。

1）售后登记和售后工单是什么关系？答：售后登记记的是客户报修，售后工单记的是维修处理。一条售后登记可以由【售后工单】关联跟进，多次上门可建多张工单。

2）报修内容不针对具体项目怎么办？答：可以设置一个通用的内部项目来归集。