售后/维保管理
本章讲解项目交付后的运维管理：如何记录客户报修申请，以及维修人员上门处理的全过程记录。
1. 售后申请（报修）
路径：【售后管理】→【售后申请】→【新增】 适用场景：接到客户电话投诉、报修，或者定期巡检发现的问题记录。
操作步骤：
- 基础信息：
- 选择项目：关联到具体的已交付项目。
- 售后地址：具体的维修地点（如：A栋302室）。
- 保修类型：如“质保期内”、“人为损坏”等。
- 问题描述：详细记录客户反馈的故障情况。
- 期望时间：客户希望什么时候上门。
- 图片上传：上传故障现场照片作为凭证。
- 当前状态：默认为 “待处理”，保存后流程发起。
2. 售后维修（派工与反馈）
路径：【售后管理】→【售后维修】→【新增】 适用场景：维修人员上门处理后，回填维修结果和工时。
操作步骤：
- 关联申请（关键步骤）：
- 点击 “选择申请单”，系统会列出所有【待处理】的售后申请。
- 选择后，系统自动带出项目、故障描述等信息。
- 人员信息：
- 负责人：项目经理或售后主管。
- 维修人员：实际干活的人。
- 维修记录：
- 实际上门时间：记录考勤。
- 故障原因分析：填写专业判断（如：管道老化、零件松动）。
- 处理结果反馈：填写已修复或需更换配件。
- 工单状态：处理完毕后，将状态改为 “已完成”。
3. 业务逻辑提示
💡 闭环管理
这是一个标准的 “1对1” 或 “1对多” 关系： 一张【售后申请】单，必须至少对应一张【售后维修】单，才算业务闭环。